RECLAMACIONES, DERECHO DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS LEGALES
Para cualquier reclamación pueden dirigirse a nosotros a través de nuestro email info@sentnatural.com
Cambio de un producto
Para realizar un cambio el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 48 horas. Se realizarán cambios en los siguientes casos:
– Cambios por error en el pedido
– Mercancía defectuosa
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (equivocación al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.
En caso de que el error fuese debido a Sent Natural, la empresa se encargará de retirar el producto equivocado y recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes de los productos sin abrir.
En casos de no recibir el envio en buen estado como por ejemplo rotura de algun articulo le pedimos que nos manden una foto del defecto y/o rotura.
GARANTÍAS LEGALES:
En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (Devolución de un producto)
Tiene el derecho de desistimiento del contrato o sea de la compra sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, durante los 14 días naturales siguientes de la recepcion del pedido por Usted o una persona tercera encargada por Usted y distinta al transportista que le entrega el pedido. Su decisión de desistimiento del contrato nos ha de ser comunicada de forma escrita o bien por carta a: Sent Naturall, Avenida Angel Guimerà no, 53, 08181 Sentmenat, Barcelona o por correo electronico a info@sentnatural.com.
Los productos que quiere devolver deberán ser reenviados a nuestro almacén en los siguientes 14 días hábiles a partir de la comuncación. Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes de el envío de vuelta hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente.
Una vez que hemos recibido la mercancia de vuelta se le devolverá el importe de la compra más los gastos íntegros de envío (si devuelve la totalidad de su pedido), siempre que el producto esté en perfecto estado. No aceptamos la devolución de recipientes que ya han sido abiertos.
La devolución se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado por Usted a la hora de pagar su pedido.
En ningún caso, nos haremos responsables de la mala aplicación o uso irresponsable del producto.